Положение о Виртуально-справочной службе
Конаковской межпоселенческой Центральной библиотеки
1. Виртуальная справочная служба – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы по всем отраслям знания удаленных пользователей г. Конаково и Конаковского района, а также запросы из других регионов России, касающихся фондов и информационных ресурсов библиотеки.
2. Принципы организации Виртуальной справочной службы:
- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- оперативность выполнения запросов;
- обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- конфиденциальность информации о пользователях;
2. Категории пользователей – обслуживаются все пользователи независимо от того, являются ли они читателями Конаковской МЦБ.
3. Типы принимаемых запросов.
- запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах Конаковской МЦБ;
- тематические и фактографические запросы по всем отраслям знания.
4. Предоставляемые услуги
- в ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 15 библиографических ссылок);
- в ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.
- в ответ на запрос пользователю дается консультация по самостоятельному поиску информации
5. Сроки выполнения запросов
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах Конаковской МЦБ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-х рабочих дней.
6. Режим и порядок службы.
Запросы принимаются в течение рабочей недели (вторник - суббота) и выполняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба запросы не принимает.
7. Кто отвечает:
- на вопросы, связанные с фондами, ресурсами Конаковской МЦБ отвечают сотрудники отделов-фондодержателей;
- на вопросы связанные с краеведением — сотрудник сектора краеведения;
- координирует виртуальную справочную работу сотрудник методического отдела.
8. Основные ограничения.
- в рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос;
- не предоставляются сканированные тексты документов (на сайте дается отсылка на источник информации).
